Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 20 de julho de 2026
1. Objetivo
Esta Política de Cancelamento e Reembolso é parte integrante do contrato de prestação de serviços firmado entre o CONTRATANTE e a Bio Experience no momento da reserva de qualquer atividade de ecoturismo (trilhas, rapel e demais passeios) divulgada no site.
2. Prazo para cancelamento
- 7 dias corridos ou mais antes da data do evento: o cliente pode solicitar o cancelamento da reserva e terá direito ao reembolso integral do valor pago.
- Menos de 7 dias corridos antes da data do evento: não é possível cancelar a reserva nem solicitar reembolso, salvo nos casos previstos na seção 3 (cancelamento pela Bio Experience por condições climáticas ou de segurança).
O prazo é contado a partir da data e horário da atividade informados na página do evento reservado.
3. Cancelamento pela Bio Experience
Em casos de condições climáticas adversas, problemas de segurança, questões técnicas ou qualquer outra situação que torne a atividade impraticável ou insegura, a Bio Experience reserva-se o direito de cancelar ou reagendar o evento.
Nesses casos, independentemente do prazo, o cliente terá direito a:
- Reagendamento da atividade para uma data futura, sujeito à disponibilidade, sem qualquer custo adicional; ou
- Reembolso integral do valor pago.
4. Como solicitar o cancelamento
Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito, dentro do prazo estabelecido na seção 2, através de um dos canais abaixo, informando o código da reserva e os dados do titular:
- WhatsApp: +55 62 9343-8250
- E-mail: [email protected]
5. Processamento do reembolso
Reembolsos aprovados são processados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, via Asaas. O prazo para que o valor esteja disponível varia conforme o meio de pagamento (Pix, cartão de crédito ou boleto) e as políticas da instituição financeira do cliente.
6. Alterações na reserva
A Bio Experience pode realizar ajustes de data, horário ou roteiro das atividades, desde que comunique o cliente com antecedência e ofereça, sempre que aplicável, opções de reagendamento ou reembolso.
7. Dúvidas e disputas
A Bio Experience se compromete a resolver eventuais dúvidas e reclamações de forma ágil. Recomendamos que o cliente entre em contato pelos canais da seção 4 antes de recorrer a disputas de pagamento ou medidas legais.
8. Legislação aplicável
Esta política está em conformidade com a legislação vigente no Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008).